[중고등학생이 미리 알면 좋을 현실 직무 이해 - 은행원]
"은행원 부럽다. 4시면 문 닫고 칼퇴근 아냐?"
이 말만큼 현직 은행원들의 심기를 불편하게 만드는 오해도 없다. 밖에서 보이는 모습과 실제 현실은 완전히 다르다.
중고등학생들이 은행원을 꿈꿀 때 떠올리는 이미지가 있다. 시원한 에어컨 아래, 깔끔한 유니폼을 입고, 창구에 앉아 돈을 세는 모습. 그리고 4시면 셔터 내리고 퇴근.
하지만 이건 반쪽짜리 진실이다. 은행원은 단순히 돈을 세는 사람이 아니다. 타인의 재산을 지키고 불리는 금융 전문가이자, 치열한 영업 현장에서 살아남아야 하는 세일즈맨이다.
- 셔터가 내려가면 진짜 업무가 시작된다
은행 문이 닫히는 4시는 '고객을 받는 시간'이 끝난 것일 뿐이다. 은행원의 업무가 끝난 게 아니다.
이때부터 시작되는 게 '시재 맞추기'다. 하루 종일 오고 간 현금과 서류상 금액이 1원 단위까지 정확히 일치해야 한다. 10원이라도 맞지 않으면? 그 원인을 찾을 때까지 퇴근하지 못한다.
이건 단순히 계산을 잘하느냐의 문제가 아니다. 고객의 신뢰와 금융 시스템의 투명성을 증명하는 과정이다. 타인의 재산을 1원의 오차도 없이 검증하고 책임지는 '회계적 완벽주의'가 요구되는 직업이다.
창구 업무 중에는 고객 대기 시간 때문에 처리하지 못한 복잡한 서류 작업도 마감 후에 한다. 대출 심사 서류 정리, 본부 보고, 자금 세탁 방지 점검. 그리고 다음 날 판매할 상품 숙지, 지점 목표 달성 회의까지.
- 은행원은 이제 영업 전문가다
신입 은행원들이 가장 당황하는 부분이 이거다. 많은 학생들은 은행원을 '공무원처럼 민원을 처리해 주는 사람'으로 생각한다. 하지만 현실의 은행은 이익을 내야 하는 사기업이다.
은행원에게는 매달 달성해야 할 목표가 주어진다. 신용카드, 펀드, 보험, 퇴직연금. 이 상품들을 고객에게 권유해야 한다. 창구에 앉아서 기다리는 게 아니라, 전화나 외근으로 고객을 직접 찾아 나서는 '아웃바운드 영업'이 필수다.
고객의 돈을 안전하게 입금해주는 것을 넘어서, 고객에게 필요한(때로는 은행의 수익을 위한) 상품을 세일즈해야 하는 부담이 있다. 친절과 실적 사이의 딜레마를 매일 마주한다.
수학을 잘하는 것보다, 사람을 설득하고 거절을 두려워하지 않는 대담함과 소통 능력이 훨씬 중요하다.
- 입사한다고 공부가 끝나지 않는다
은행에 입사하면 공부가 끝날까? 오히려 진짜 공부는 그때부터 시작된다.
금리는 매일 변한다. 부동산 정책과 세법은 수시로 바뀐다. 고객에게 정확한 정보를 제공하기 위해서는 매일 아침 뉴스 스크랩이 기본이고, 새로운 금융 상품 구조를 이해해야 한다.
펀드투자권유자문인력, 파생상품권유자문인력 같은 자격증이 없으면 업무 자체가 불가능하다. 입사 후에도 AFPK, CFP, 외환전문역 같은 전문 자격증을 따야 승진에 유리하고 전문성을 인정받는다.
변화하는 정보를 퇴근 후나 주말에 학습해야 한다. 은행원은 '평생 수험생'이다. 정체된 직업이 아니다. 경제의 흐름을 최전선에서 읽어내고, 끊임없이 지식을 업데이트해야만 살아남을 수 있다.
- 감정 노동의 최전선이다
은행 창구는 돈이 오가는 곳이라 고객들이 매우 예민해지는 공간이다.
대출이 거절되어 화가 난 고객, 보이스피싱을 당해 패닉에 빠진 고객. 다양한 감정을 받아내야 한다. 때로는 부당한 항의를 웃으며 견뎌야 하는 감정 노동의 강도가 높다.
특히 보이스피싱 피해를 막는 건 은행원의 중요한 역할이 되었다. 고액 현금을 인출하려는 어르신의 손 떨림, 누군가와 통화하며 불안해하는 눈빛을 읽어내어 피해를 막아야 한다. 경찰이 오기 전 최후의 방어선은 은행원이다.
돈 문제는 사람을 예민하게 만든다. 금리가 올라서 화가 난 고객의 감정을 온몸으로 받아내면서도 평정심을 유지해야 한다.
- 디지털 역량이 생존 무기가 되었다
과거에는 경영, 경제학 전공이 대부분이었다. 하지만 지금은 흐름이 바뀌었다.
은행 앱 기획, AI 상담원 설계, 빅데이터 분석이 은행의 핵심 경쟁력이 되었다. 지금 취업 준비를 하는 학생들이 입사할 시기에는 지점에 앉아있는 은행원보다, 본점에서 데이터를 분석하거나 IT 기술을 접목하는 은행원이 더 많을 수도 있다.
고객에게 앱 사용법을 가르쳐야 하므로, IT 기기나 핀테크 트렌드에 누구보다 밝아야 한다. 코딩을 이해하는 은행원이 우대받는 시대다.